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Questions fréquentes

Tailles, livraison, retours, la marque : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Une autre question ? contact@bylmte.com, on répond sous 24 h.

La marque

Qu'est-ce que LMTE ?

LMTE, c'est La Meute : un groupe d'amis nés dans les années 90, devenu un espace créatif basé à Paris. La marque puise dans l'art et la culture, avec une phrase qui guide tout : « La culture engendre la culture ». Lire notre histoire.

Pourquoi des « chapitres » ?

Chaque collection est un chapitre, comme dans un livre d'histoire. Chacun raconte une culture : sportive, urbaine, littéraire… Les chapitres ne se suivent pas forcément. Le Chapitre 01, Azingo, est consacré à la culture sportive et aux Panthères du Gabon.

D'où vient le nom Azingo ?

Azingo est le nom d'un lac du Gabon, dans le Moyen-Ogooué. Il a longtemps donné son surnom à la sélection nationale, « Azingo National », avant qu'elle devienne les Panthères du Gabon. On raconte toute l'histoire dans le Journal : Le maillot Azingo, l'histoire du maillot le plus emblématique du football gabonais.

Les pièces seront-elles réassorties ?

Les pièces sont produites en petite série : une taille épuisée ne revient pas forcément. Pour être prévenu des prochaines sorties, inscrivez-vous à la newsletter en bas de page ou suivez @bylmte sur Instagram.

Tailles et entretien

Quelle taille choisir ?

Les maillots ont une coupe unisexe oversize. Prenez votre taille habituelle pour un rendu ample, ou une taille en dessous pour un rendu ajusté. Le guide des tailles, sur chaque fiche produit, donne le tour de poitrine et la longueur de chaque taille.

Comment prendre mes mesures ?

Mesurez votre tour de poitrine sous les bras, à l'endroit le plus large. Pour la longueur, mesurez du haut de l'épaule jusqu'au bas d'un vêtement que vous aimez porter, et comparez avec le guide des tailles.

En quelle matière sont les maillots ?

100 % polyester technique respirant, comme un maillot de football.

Comment les entretenir ?

Lavage à 30 °C, à l'envers, et pas de sèche-linge. Le flocage et les couleurs restent ainsi intacts plus longtemps.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par Stripe : LMTE n'a jamais accès à vos données bancaires. Votre banque peut vous demander de valider le paiement (3D Secure).

Faut-il créer un compte ?

Non. Il suffit de votre e-mail et de votre adresse au moment de la commande. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.

Je me suis trompé dans ma commande, que faire ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@bylmte.com avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, on fait notre possible pour corriger l'adresse ou la taille.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Les prix sont affichés en euros, tout compris. LMTE est une entreprise individuelle : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque commande est préparée et expédiée sous 2 à 4 jours ouvrés. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France (envoi prioritaire en express), 5 à 7 jours ouvrés dans l'Union européenne, et 5 à 10 jours ouvrés dans le reste du monde.

Combien coûte la livraison ?

En France : 6,50 € en standard, offerte dès 70 € d'achat, ou 8,50 € en express. Union européenne : 11,50 €. Reste du monde : 18 €. Le montant exact s'affiche avant le paiement, une fois l'adresse saisie. Tous les tarifs.

Livrez-vous au Gabon et à l'étranger ?

Oui, dans près de 50 pays : France, Union européenne, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, et une grande partie de l'Afrique (Gabon, Cameroun, Côte d'Ivoire, Sénégal, Congo, Maroc…). Pour le Gabon, les colis sont remis en point relais à Libreville.

Y a-t-il des droits de douane ?

Hors Union européenne, le pays de destination peut demander des droits de douane ou des taxes d'importation. Ils ne sont pas compris dans nos prix et restent à la charge du destinataire.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'envoi, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Un colis en retard ou abîmé ? Écrivez-nous à contact@bylmte.com avec votre numéro de commande (et une photo si le colis est abîmé) : on s'en occupe avec le transporteur.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à votre charge. Conditions de retour.

Quand suis-je remboursé ?

Dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement que la commande. Le remboursement comprend l'article et les frais de livraison initiaux (au tarif standard). Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition.

Puis-je échanger ma taille ?

Oui. Écrivez-nous, renvoyez l'article (frais de retour à votre charge) et nous vous expédions la bonne taille dès réception, si elle est disponible. Sinon, vous êtes remboursé.

Mon article a un défaut, que faire ?

Chaque pièce est contrôlée avant l'envoi. Si un article présente un défaut, envoyez-nous votre numéro de commande et une photo du problème : les frais de retour sont alors à notre charge, et nous proposons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité (2 ans).

Nous contacter

Comment vous joindre ?

Par e-mail à contact@bylmte.com, on répond sous 24 h, ou sur Instagram, @bylmte, et sur TikTok, @lmte.officiel.